北京酒店質(zhì)量管理培訓(xùn) 2019-02-11 15:43:20
北京智通匯博為酒店中層管理人員設(shè)置酒店質(zhì)量管理培訓(xùn)課程，進(jìn)行實(shí)例列舉、故事分享、權(quán)威數(shù)字分析，服務(wù)質(zhì)量管理的日常培訓(xùn)和落實(shí)，星級(jí)評(píng)定中的案例分析，優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)，打造優(yōu)秀的酒店管理人員，提升酒店口碑。
節(jié)提高酒店服務(wù)質(zhì)量的措施
1、服務(wù)水平的支持
2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
3、完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系
4、賓客滿意度調(diào)查的真實(shí)性
第二節(jié)酒店服務(wù)質(zhì)量存在問題分析
1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程sop的培訓(xùn)
2、部門間的服務(wù)協(xié)作
3、禮節(jié)禮貌的常態(tài)管理
4、員工激勵(lì)
第三節(jié)星級(jí)評(píng)定中酒店服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)狀況
1、整體舒適度
2、公共區(qū)域
3、客務(wù)
4、餐飲
5、其他
第四節(jié)星級(jí)評(píng)定中的案例分析
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分析
2、劣質(zhì)服務(wù)案例分析
第五節(jié)服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量個(gè)人品牌設(shè)立
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量集體品牌設(shè)立
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量品牌推廣
實(shí)戰(zhàn)：理論實(shí)踐結(jié)合，實(shí)操案例+工具方法，實(shí)用性強(qiáng)
易懂：專業(yè)的理論、深?yuàn)W的道理寓于簡(jiǎn)單的描述，深入淺出
易用：強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問題，易于復(fù)制，學(xué)后即用，立竿見影
高質(zhì)：課堂氛圍松緊結(jié)合，生動(dòng)活潑，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣
